面對門診病人，大多時候都在自己的學識與應對進退下可以處理的。但最怕遇到"DIFFICULT"病人，常讓自己心灰意冷。
參考小麻門診手冊所整理的資料：
Difficult p't的定義：病人對於provider產生負面反應，如沮喪、distress, 或exasperation (憤怒)；以至於無法建立治療關係(therapeutic relationship)。甚至會威脅provider的安全，且其無法成為一個一般patient的角色。
特質：anxiety
physician也有其特質：每週工作超過55小時。
處理方法：
1. 首重安全。
2. 表現出你和其他staff同等重要的態度
3. 其他。
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